Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Espace Beauté LÜMA, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience simple, douce et attentionnée.
Délais de traitement
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de votre achat.
Nous faisons toujours notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, excluant les jours fériés.
Délais de livraison
Les délais de livraison standards sont de 3 à 10 jours ouvrables après l’expédition de votre commande.
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Les délais des services de livraison étant hors de notre contrôle, ils peuvent varier, notamment en période de fort achalandage.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse.
✨ La livraison est offerte gratuitement pour toute commande de 150,00 $ et plus avant taxes.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de localiser votre colis en temps réel.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations de livraison sont complètes et exactes au moment de la commande.
Espace Beauté LÜMA ne pourra être tenue responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.
Retards et responsabilité
Espace Beauté LÜMA n’est pas responsable des retards liés aux services de livraison, ni des colis perdus, volés ou endommagés une fois remis au transporteur.
Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter — il nous fera plaisir de vous accompagner.
Colis perdus ou volés
Espace Beauté LÜMA n’est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de la livraison par le transporteur.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :
- Vérifier auprès de votre entourage ou voisins
- Vérifier votre boîte aux lettres ou votre point de dépôt
- Contacter directement le service de livraison
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches au besoin.
Colis non réclamés
Si un colis est retourné à Espace Beauté LÜMA en raison d’une non-réclamation ou d’une absence lors de la livraison :
- Les frais de réexpédition seront à la charge du client
- Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de livraison initiaux
Colis retournés pour adresse incorrecte
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande :
- Les frais de réexpédition seront à la charge du client
- Aucun remboursement ne sera effectué pour la commande initiale